静静的午后，劳伦太太接到一个电话，对方自称是一位以替人割草为生的男孩。
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“请问您需要割草吗？”表明自己的身份后，男孩问劳伦太太。9 U3 g6 Z' U, c6 g
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“哦，谢谢，我不需要了，我已经有了割草工。”劳伦太太回答道。
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( P- k! ~, e1 J' u; S1 Q( o7 O“我可以帮您拔除花丛里面的杂草。”男孩说。
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“我的割草工已经做到了这一点。”劳伦太太回答。
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2 r8 Z" N* u/ c7 s5 v) M5 B( J“我会帮您把草与走道的四周割齐。”男孩又说。* q; z$ k* L9 k) A1 ` v
9 } w- H9 Z1 K“这一点我请的割草工也做到了，谢谢你。”劳伦太太似乎是微笑着说这句话的。
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4 Y' I+ W5 P7 @% T: C“那么，请问你还有什么割草工没有做到的活儿要干吗？”固执的男孩依然不死心。- h( J1 Y: s {. f
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“没有了，所有该割草工干的活儿，他都干了，并且干得很好。”劳伦太太说完，就挂断了电话。
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男孩放下电话时，恰逢一个伙伴来找他出去玩。
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“给谁打的电话？”伙伴问他。
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; C6 w) b! l9 W“给劳伦太太，问他需不需要割草工。”男孩回答。
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. i/ S5 l7 O( G3 A0 b5 f9 z“你不正在给劳伦太太做割草工吗？怎么还会打这个电话呢？”伙伴大惑不解地问。8 K2 O" W0 Q* w% y3 M d; Z
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“哦，我只是想知道劳伦太太对我做的活儿是否满意。”男孩说道。( i* p/ G& K3 T2 I: F% y7 p
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不知道有多少企业和个人，都是等到失去顾客以后才后悔的。如果能像故事中的割草男孩一样事先了解清楚顾客的反馈，又怎么会落到这种地步呢？
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# X( z; ]6 f6 x) j; e4 U大道理
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时常询问顾客的满意程度，并了解哪些是自己做得好的，哪些是自己的不足之处，你才可能不断进步，并永远立于不败之地。. `; n1 i2 X) S4 J) @, g- \
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发表于 2026-1-21 06:01:32