静静的午后，劳伦太太接到一个电话，对方自称是一位以替人割草为生的男孩。8 ?5 r& z. v- l- B' c7 x% O7 R
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“请问您需要割草吗？”表明自己的身份后，男孩问劳伦太太。2 _' @; r5 `6 a
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“哦，谢谢，我不需要了，我已经有了割草工。”劳伦太太回答道。
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; _8 H6 Y. z- Y, }“我可以帮您拔除花丛里面的杂草。”男孩说。
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0 e+ ]+ y" l1 M7 e- D" U“我的割草工已经做到了这一点。”劳伦太太回答。
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“我会帮您把草与走道的四周割齐。”男孩又说。 D) W3 F$ M+ q4 K' y- T' e" T
) z8 n# q- @ t/ s0 O1 W1 j“这一点我请的割草工也做到了，谢谢你。”劳伦太太似乎是微笑着说这句话的。
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“那么，请问你还有什么割草工没有做到的活儿要干吗？”固执的男孩依然不死心。9 K ?" C5 I) V4 Z
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“没有了，所有该割草工干的活儿，他都干了，并且干得很好。”劳伦太太说完，就挂断了电话。
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男孩放下电话时，恰逢一个伙伴来找他出去玩。) U: K; ^/ `4 x; ]4 U9 @
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“给谁打的电话？”伙伴问他。
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“给劳伦太太，问他需不需要割草工。”男孩回答。
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# G+ D* k+ x3 ]" O8 f1 h/ Z* y“你不正在给劳伦太太做割草工吗？怎么还会打这个电话呢？”伙伴大惑不解地问。' L) S! g+ P( B: F% G" {
. v) H5 W; u5 o b {. A% r+ w5 g“哦，我只是想知道劳伦太太对我做的活儿是否满意。”男孩说道。3 d. q( l% S2 j' w( E; y
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不知道有多少企业和个人，都是等到失去顾客以后才后悔的。如果能像故事中的割草男孩一样事先了解清楚顾客的反馈，又怎么会落到这种地步呢？) ~' Q' i6 ?( S ?
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大道理. v! i( r! L' I
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时常询问顾客的满意程度，并了解哪些是自己做得好的，哪些是自己的不足之处，你才可能不断进步，并永远立于不败之地。
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发表于 2026-1-21 06:01:32